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      初诊客户流失,那是方法流程有问题,牙科老板这样做文章

      来源:卜知识谈口腔管理 / 日期:04-08 / 阅读量:260次

      牙科的客户来了就走,在门诊呆不了多久,或者客户第一次看牙后,以后就不再来了。这种情况下我们要反思一下,为什么自己的牙科留不住初诊的客户?

      牙科留不住初诊客户的原因有很多,一般是以下这7点原因。各位牙科老板可以看看,自家牙科是不是存在不足之处。

      1、找原因,找理由。

      首先找到客户离开的理由,想要减少流失就要瞬间取得客户信赖。站在客户的角度考虑,如果一个牙科不能瞬间让自己感动,这家牙科就没有什么值得自己留恋的。尤其是牙科前台,想要在众多牙科中脱颖而出,想要一瞬间让客户记住我们牙科,就要学会瞬间感动客户,这样可以事半功倍。

      2、消毒放心。

      要让客户对我们的消毒放心。具体要看我们怎么做。有的牙科消毒很专业,但是客户不知道,所以我们要让客户知道我们做了哪些工作,比如消毒流程上墙、消毒流程拍照、拍视频等等。

      3、标志齐全。

      门诊要有“已消毒”标志。从客户一进门开始就可以看到很多“已消毒”的标志,比如门口的“消毒垫”、前台的“已消毒”桌牌等等。

      4、前台专业。

      前台要有足够的专业度,让客户信赖。包含前台的仪容仪表、前台的接待话术、前台的登记操作、前台的引领等。

      5、塑造价值。

      引领客户时,要医生塑造价值。比如前台引领客户至诊室的路上,前台可以跟客户讲一下医生的工作经验,塑造医生的价值。

      6、整齐规范。

      诊室内要整齐规范,让客户看到我们的专业度。不仅仅体现在前台的物品摆放上,还有茶歇区、候诊室、诊室的物品摆放,分类摆放整齐。

      7、展示上墙。

      牙科想要留住初诊客户,最好要有专家形象墙和消毒流程展示墙。客户到了牙科,看到牙科的墙上有很多专业展示的内容,就会增加对牙科的信任。

      以上7点做到位了,初诊客户对牙科的信任度和认可度就会提高很多,客户就被我们留住了。


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